Sucesso a longo prazo na fotografia de casamento

Cuide do relacionamento com o cliente:

Não importa quão bom você seja em fotografia, se quiser transformá-la em uma fonte de renda lucrativa e de longo prazo, você deve dominar o relacionamento com os clientes. O sucesso na fotografia de casamento não depende apenas das suas fotos.

A comunicação eficaz é a base do relacionamento que ajuda você a gerenciar e atender às expectativas do cliente. Nesta postagem, discutiremos cinco fatores que o ajudarão a construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Foto de José Ignacio Ruiz

Cinco componentes principais de relacionamentos bem-sucedidos com o cliente

1) Entenda as necessidades do cliente

Cada vez que alguém diz que recebeu um bom atendimento, significa que suas necessidades foram atendidas. Reserve um tempo para entender o que os clientes em potencial desejam e esperam de sua experiência fotográfica. Não comece o trabalho até que você tenha certeza disso. A má comunicação nesta fase pode prejudicar o relacionamento com os clientes.

Se o seu cliente estiver tendo dificuldade em articular suas expectativas, faça o seguinte:

• Faça perguntas abertas sobre suas preferências de estilo e como planejam usar as fotografias.
• Peça-lhes que lhe mostrem fotos que viram na Internet ou nas redes sociais que representem o tipo de emprego que procuram.
• Mostre-lhes o seu portfólio e procure pistas verbais e não-verbais que indiquem suas preferências. Continue fazendo perguntas até ter certeza do que eles desejam.

A comunicação eficaz com o cliente e relacionamentos comerciais bem-sucedidos dependem desse tipo de escuta e resposta ativas.

2) Crie uma estratégia de comunicação com o cliente

O verdadeiro trabalho começa quando o cliente concorda em contratar seus serviços. Neste ponto, você deve ter um processo de comunicação claro com o cliente para evitar confusões posteriormente. Isso significa estabelecer um processo de integração do cliente.

Comece identificando o que você entregará e quando. Por exemplo, se for para fotografia de casamento, você poderia dizer o seguinte:

1. Você fornecerá um álbum de teste três meses após a sessão de fotos.
2. Você entregará o álbum final editado por meio de uma galeria on-line segura e mídia física seis meses após a sessão de fotos.
3. Você fará uma sessão de fotos pós-casamento de 90 minutos.

Embora você seja o provedor de serviços, é crucialallé o que você precisará do cliente para cumprir esse cronograma. Por exemplo, se quiserem o álbum final dentro de seis meses, deverão revisar o álbum de teste dentro de duas semanas após recebê-lo. E não se esqueçaallou qualquer outra responsabilidade logística do cliente.

Certifique-se de documentar isso por meio de sua proposta, contrato e conversas por e-mail. Ao mesmo tempo, converse pessoalmente com os clientes sobre isso. Isso dá a você e ao cliente a oportunidade de fazer perguntas esclarecedoras.

Se você se reunir por videochamada, considere usar a tecnologia de áudio para texto para enviar gravações das conversas, certificando-se de que cada detalhe esteja claro.allA solicitação é capturada com precisão. Depois de carregados, esses vídeos são convertidos em texto, facilitando a referência a necessidades, preferências e comentários específicos.

Uma ferramenta que pode ajudá-lo a melhorar a comunicação com seus clientes é bonjoro, programa que permite enviar vídeos em resposta a uma solicitação de orçamento, por exemplo. Isso torna a comunicação mais direta e personalizada.

E, como regra geral, seja pontual em todas as comunicações com os clientes. Quando os clientes perceberem que você tem um sistema robusto de prestação de serviços, isso criará confiança e aumentará sua credibilidade.

Foto de Miguel Bolaños

3) Supere as expectativas do cliente

A chave para repetir negócios e obter referências de clientes é dar-lhes o que precisam e um pouco mais. Começa por adaptar o serviço às suas preferências e visão, o que se consegue através da compreensão das suas necessidades, da escuta e da comunicação. Isso permite que você preste atenção aos pequenos detalhes.allé que eles são importantes para seus clientes, como capturar um momento específico.

Dependendo dos seus recursos e capacidade, você pode considerar as seguintes estratégias adicionais:

• Seja flexível (quando possível): Isso pode incluir a oferta de opções de agendamento fora do horário comercial para acomodar suas vidas ocupadas ou viagens para locais distantes.
• Elabore um plano B: se chover no dia da sessão, não pense “Não há nada que eu possa fazer” ou “Isso não é problema meu”. Um plano alternativo, como uma alternativa para sessões em ambientes fechados ou encontrar um local à prova de intempéries, será bem-vindo, especialmente para sessões difíceis de adiar (como casamentos). Isso vai impressionar e surpreender agradavelmente o cliente, garantindo que ele não precise depender de fotos de convidados amadores no seu grande dia.
• Surpreenda com extras: surpreenda seus clientes com extras inesperados ou gestos que mostrem que você valoriza o negócio deles. Isso pode incluir foto-presentes complementares, edição adicional ou algo extra, como uma caneca comemorativa.

4) Gerenciar reclamações de clientes

Às vezes você cometerá erros e as coisas darão errado. Outras vezes, pode estar fora de seu controle. Acontece. A maneira como você reage e gerencia qualquer insatisfação percebida do cliente pode fazer ou quebrar o relacionamento.

Esta é a maneira certa de lidar com as reclamações dos clientes:

• Deixe o cliente terminar de falar sem interromper.
• Mostre empatia em sua resposta. O cliente precisa saber que você entende como ele se sente. Isso ajuda suas necessidades a serem compreendidas e reconhecidas.
• Se a culpa não for sua, resista à tentação de responder explicando por que a culpa não é sua. Pode parecer que você está tentando se isentar de responsabilidades e soa como uma desculpa.
• Se a culpa for sua, ofereça uma solução e/ou pergunte como você pode consertar e encontrar um compromisso que mantenha o cliente satisfeito sem causar uma perda financeira total para você.
• Não deixe que suas emoções ditem sua resposta. Responder com emoções fortes (raiva, defesa, etc.) prejudica a credibilidade.

Transparência e honestidade são fundamentais. Forneça expectativas claras e cronogramas realistas para resolver o problema.

Foto de Marc Prades

5) Peça feedback

Os melhores fotógrafos estão sempre buscando aprimorar sua técnica e a forma como prestam o serviço em geral. Uma maneira de fazer isso é pedir feedback do cliente após cada projeto concluído. Pode:

• Peça-lhes que preencham um formulário de feedback online. Certifique-se de fazer uma combinação de perguntas abertas e fechadas.
• Tenha uma conversa aberta por telefone ou pessoalmente.

Para garantir que você obtenha feedback adequado, incentive o processo oferecendo um desconto, brinde ou entregas gratuitas adicionais.

Com esse feedback, você pode melhorar suas habilidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente para projetos futuros.

Renda sustentável: um pilar do sucesso

Para garantir a sustentabilidade do seu negócio fotográfico, administrar suas finanças de forma eficaz é tão vital quanto produzir um trabalho de qualidade e focar no relacionamento com o cliente. É aqui que o rastreamento de dinheiro se torna uma ferramenta indispensável. Estabeleça os preços corretos para os seus serviços tendo em conta todas as despesas associadas (em Este vídeo você pode aprender como fazer isso)

Este conhecimento permite-lhe tomar decisões informadas, como definir preços competitivos, orçamentar novos equipamentos ou identificar os projetos mais rentáveis. Além disso, ao monitorar de perto seu fluxo financeiro, você pode garantir que está sendo adequadamente recompensado por seus esforços, allabrindo caminho para uma carreira estável e próspera.

Foto de Victor Magallng

Conclusão

O bom relacionamento com o cliente resume-se essencialmente ao seguinte:

1. Descubra o que eles querem.
2. Cumpra com isso.
3. Gerencie contratempos ao longo do caminho.

Em teoria, parece simples. Na prática, é um desafio. Contanto que você dedique um tempo para entender as necessidades do cliente e se comunicar de maneira oportuna e profissional, você estará no caminho certo e só melhorará com a prática.

Boa sorte!