Successo a lungo termine nella fotografia di matrimonio
Curare i rapporti con i clienti:
Non importa quanto sei bravo nella fotografia, se vuoi trasformarla in una fonte di reddito redditizia a lungo termine, devi padroneggiare le relazioni con i clienti. Il successo nella fotografia di matrimonio non dipende solo dalle tue foto.
Una comunicazione efficace è il fondamento della relazione che ti aiuta a gestire e soddisfare le aspettative dei clienti. In questo post discuteremo cinque fattori che ti aiuteranno a costruire solide relazioni con i clienti.
Foto di José Ignacio Ruiz
Cinque componenti chiave di una relazione di successo con i clienti
1) Comprendere le esigenze dei clienti
Ogni volta che qualcuno dice di aver ricevuto un buon servizio significa che i suoi bisogni sono stati soddisfatti. Prenditi il tempo per capire cosa vogliono e si aspettano i potenziali clienti dalla loro esperienza fotografica. Non iniziare il lavoro finché non ti sarà chiaro questo. Una scarsa comunicazione in questa fase può ostacolare il rapporto con i clienti.
Se il tuo cliente ha difficoltà ad esprimere le proprie aspettative, procedi come segue:
- Fai domande aperte sulle loro preferenze di stile e su come intendono utilizzare le fotografie.
- Chiedi loro di mostrarti le foto che hanno visto su Internet o sui social media che rappresentano il tipo di lavoro che stanno cercando.
- Mostra loro il tuo portfolio e cerca segnali verbali e non verbali che indichino le loro preferenze. Continua a fare domande finché non ti sarà chiaro cosa vogliono.
Una comunicazione efficace con i clienti e relazioni commerciali di successo dipendono da questo tipo di ascolto e risposta attivi.
2) Creare una strategia di comunicazione con il cliente
Il vero lavoro inizia quando il cliente ha accettato di assumere i tuoi servizi. A questo punto, dovresti avere un chiaro processo di comunicazione con il cliente per evitare confusione in seguito. Ciò significa stabilire un processo di onboarding del cliente.
Inizia identificando cosa consegnerai e quando. Ad esempio, se si tratta di fotografie di matrimoni, potresti dire che:
- Fornirai un album di prova tre mesi dopo il servizio fotografico.
- Consegnerai l'album finale modificato tramite una galleria online protetta e supporti fisici sei mesi dopo il servizio fotografico.
- Farai una sessione fotografica post-matrimonio di 90 minuti.
Sebbene tu sia il fornitore del servizio, è fondamentale detallar ciò di cui avrai bisogno dal cliente per rispettare questo programma. Ad esempio, se desiderano l'album finale entro sei mesi, dovrebbero rivedere l'album di prova entro due settimane dalla ricezione. E non dimenticarteneallar qualsiasi altra responsabilità logistica del cliente.
Assicurati di documentarlo attraverso la proposta, il contratto e le conversazioni via email. Allo stesso tempo, parlane di persona con i clienti. Questo dà a te e al cliente l'opportunità di porre domande chiarificatrici.
Se vi incontrate tramite videochiamata, prendete in considerazione l'utilizzo della tecnologia da audio a testo per caricare le registrazioni delle conversazioni, assicurandovi che ogni detallLa richiesta viene catturata accuratamente. Una volta caricati, questi video vengono convertiti in testo, facilitando il riferimento a esigenze, preferenze e commenti specifici.
Uno strumento che può aiutarti a migliorare la comunicazione con i tuoi clienti è Bonjoro, un programma che permette di inviare video in risposta ad una richiesta di preventivo, ad esempio. Ciò rende la comunicazione più diretta e personalizzata.
E, come regola generale, sii puntuale in tutte le comunicazioni con i clienti. Quando i clienti vedono che disponi di un solido sistema di erogazione dei servizi, creerà fiducia e aumenterà la tua credibilità.
Foto di Miguel Bolaños
3) Superare le aspettative dei clienti
La chiave per ripetere gli affari e ottenere referenze da parte dei clienti è dare loro ciò di cui hanno bisogno e qualcosa in più. Si inizia adattando il servizio alle loro preferenze e visione, cosa che si ottiene comprendendo le loro esigenze, ascoltando e comunicando. Ciò ti consente di prestare attenzione ai piccoli dettagli.allè che sono importanti per i tuoi clienti, come catturare un momento specifico.
A seconda delle tue risorse e capacità, puoi prendere in considerazione le seguenti strategie aggiuntive:
- Sii flessibile (ove possibile): ciò potrebbe includere l'offerta di opzioni di programmazione fuori orario per soddisfare le loro vite frenetiche o viaggiare in luoghi distanti.
- Elabora un piano B: se piove il giorno della sessione, non pensare "Non posso fare niente" o "Non è un mio problema". Un piano di riserva, come un'alternativa alla sessione al chiuso o la ricerca di un luogo resistente alle intemperie, sarà accolto con favore, soprattutto per le sessioni difficili da posticipare (come i matrimoni). Ciò impressionerà e sorprenderà piacevolmente il cliente, assicurandogli di non dover fare affidamento sulle foto di ospiti amatoriali nel loro grande giorno.
- Sorprendi con gli extra: sorprendi i tuoi clienti con extra o gesti inaspettati che dimostrano che apprezzi la loro attività. Ciò potrebbe includere regali fotografici complementari, modifiche aggiuntive o un piccolo extra come una tazza commemorativa.
4) Gestire i reclami dei clienti
A volte commetterai degli errori e le cose andranno male. Altre volte, potrebbe essere fuori dal tuo controllo. Accade. Il modo in cui reagisci e gestisci l'insoddisfazione percepita del cliente può creare o distruggere la relazione.
Ecco il modo giusto per affrontare i reclami dei clienti:
- Lascia che il cliente finisca di parlare senza interrompere.
- Mostra empatia nella tua risposta. Il cliente deve sapere che capisci come si sente. Questo aiuta i tuoi bisogni a essere compresi e riconosciuti.
- Se non è colpa tua, resisti alla tentazione di rispondere spiegando perché non è colpa tua. Potrebbe sembrare che tu stia cercando di assolverti dalle responsabilità e suona come una scusa.
- Se è colpa tua, offri una soluzione e/o chiedi come puoi risolverlo e trovare un compromesso che renda felice il cliente senza comportare una perdita finanziaria totale per te.
- Non lasciare che le tue emozioni dettino la tua risposta. Rispondere con emozioni forti (rabbia, difesa, ecc.) danneggia la credibilità.
La trasparenza e l'onestà sono fondamentali. Fornire aspettative chiare e tempistiche realistiche per la risoluzione del problema.
Foto di Marc Prades
5) Chiedi feedback
I migliori fotografi cercano sempre di affinare la propria tecnica e il modo in cui forniscono il servizio nel complesso. Un modo per farlo è chiedere il feedback dei clienti dopo ogni progetto completato. Potere:
- Chiedi loro di compilare un modulo di feedback online. Assicurati di porre un mix di domande aperte e chiuse.
- Avere una conversazione aperta al telefono o di persona.
Per assicurarti di ricevere un feedback adeguato, incentiva il processo offrendo uno sconto, un omaggio o ulteriori risultati gratuiti.
Con questo feedback, puoi migliorare le tue capacità di gestione delle relazioni con i clienti per progetti futuri.
Reddito sostenibile: un pilastro del successo
Per garantire la sostenibilità della tua attività fotografica, gestire le tue finanze in modo efficace è vitale quanto produrre un lavoro di qualità e concentrarti sulle relazioni con i clienti. È qui che il monitoraggio del denaro diventa uno strumento indispensabile. Stabilisci i prezzi corretti per i tuoi servizi tenendo conto di tutte le spese associate (in questo Video puoi imparare come farlo)
Questa conoscenza ti consente di prendere decisioni informate, come stabilire prezzi competitivi, stabilire il budget per nuove attrezzature o identificare i progetti più redditizi. Inoltre, monitorando attentamente il tuo flusso finanziario, puoi assicurarti di essere adeguatamente ricompensato per i tuoi sforzi, allaprendo la strada ad una carriera stabile e prospera.
Foto di Vittorio Magallsu
Conclusione
Le buone relazioni con i clienti si riducono essenzialmente a quanto segue:
- Scopri cosa vogliono.
- Rispettalo.
- Gestisci gli ostacoli lungo il percorso.
In teoria, sembra semplice. In pratica, è impegnativo. Finché ti prendi il tempo per comprendere le esigenze del cliente e comunicare in modo tempestivo e professionale, sei sulla strada giusta e migliorerai solo con la pratica.
Buona fortuna
Abbiamo la fortuna di far parte di questo incredibile gruppo pieno di grandi amici con cui condividere esperienze e apprendimento. Senza dubbio, una grande piattaforma per crescere e avanzare ogni giorno con l'aiuto di Martino e di tutto il team che lo rendono possibile con tanto impegno e grande dedizione. Grazie a tutti per aver condiviso così tanto e così bene! Mila esker 😉 Jorge Elisburu